TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului AGISTRA.RO și condițiile de cumpărare a produselor comercializate prin intermediul magazinului nostru online.

Navigarea pe site, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea expresă a acestor Termeni și Condiții.

1. Informații despre Vânzător

Site-ul AGISTRA.RO este proprietatea societății CAPATINA I. IONUT-ALEXANDRU P.F.A, cu următoarele date de identificare:

  • Sediul social: Dolj,Craiova, Str. Elena Farago, Nr.9, Bl.123b1, Sc.1, Ap.21
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI/CIF): 50817028
  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: F2024014408005
  • E-mail de contact: capatina.ionut.alexandru.pfa@gmail.com
  • Telefon: 0777 064 281

2. Definiții

  • Cumpărător / Consumator: Orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau artizanale, care plasează o comandă pe site.
  • Vânzător: Societatea CAPATINA I. IONUT-ALEXANDRU P.F.A.
  • Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site.
  • Contract: Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

3. Plasarea și Confirmarea Comenzii

  1. Cumpărătorul poate plasa comenzi pe site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.
  2. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate.
  3. Plasarea comenzii reprezintă un angajament ferm de cumpărare (comandă cu obligație de plată).
  4. Încheierea contractului: Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului, prin e-mail, notificarea de expediere/confirmare a comenzii. Confirmarea automată primită imediat după apăsarea butonului de comandă are doar rol de informare privind preluarea solicitării.

4. Prețuri, Plată și Facturare

  1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA (în măsura în care firma este plătitoare de TVA; [Dacă firma este neplătitoare de TVA, menționează: Prețurile sunt exprimate în RON și nu includ TVA, societatea fiind neplătitoare de TVA]).
  2. Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres pe site.
  3. Modalitățile de plată disponibile pe site sunt:
    • Plată online cu cardul bancar (procesată securizat prin WooCommerce Payments / Stripe).
    • Plată ramburs (în numerar sau cu cardul la curier, la livrarea coletului).
  4. Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură fiscală pentru produsele livrate, transmisă în format electronic pe adresa de e-mail furnizată de client și/sau încărcată în sistemul național RO e-Factura conform legislației în vigoare.

5. Livrarea Produselor

  1. Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.
  2. Termenul estimativ de livrare este de 2 – 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a perioadelor aglomerate (ex. Black Friday, sărbători legale).
  3. Costul transportului va fi afișat în mod transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzi. (Facilitate de transport gratuit pentru comenzi de peste 199 RON).
  4. În momentul primirii coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări grave, se recomandă refuzul coletului și întocmirea unui proces-verbal cu curierul.

6. Dreptul de Retragere (Politica de Retur)

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.

  1. Procedura de retur:
    • Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul privind intenția de retur prin completarea trimiterea unui e-mail la adresa: vanzari@agistra.ro.
    • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, de preferat în ambalajul original, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.
  2. Costul returului: Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate în întregime de către Cumpărător.
  3. Rambursarea sumelor: Vânzătorul va rambursa suma primită de la Cumpărător (inclusiv costurile inițiale de livrare standard) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin virament bancar în contul IBAN indicat de Cumpărător, în cazul plăților ramburs).
  4. Excepții de la dreptul de retur: Sunt exceptate de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. produse cosmetice desigilate, lenjerie intimă etc.), precum și produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar.

7. Garanții și Conformitatea Produselor

  1. Toate produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni (pentru persoane fizice), conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021.
  2. În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea la conformitate a produsului (reparare sau înlocuire), iar dacă acest lucru nu este posibil, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului.

8. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului (nume, prenume, adresă de livrare, e-mail, telefon) în vederea executării contractului (procesarea, livrarea și facturarea comenzilor), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informații detaliate despre modul în care sunt colectate și protejate datele tale găsești în pagina [Politica de Confidențialitate].

9. Soluționarea Reclamațiilor și Litigiilor

  1. Pentru orice nemulțumire sau sesizare, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa de e-mail capatina.ionut.alexandru.pfa@gmail.com sau la numărul de telefon 0777 064 281. Răspunsul la reclamații se transmite în termen de maxim 30 de zile.
  2. Litigiile dintre Cumpărător și Vânzător vor fi rezolvate pe cale amiabilă. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.
  3. Consumatorii au la dispoziție platformele oficiale de soluționare alternativă a litigiilor:

10. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentul document fără o notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării respectivei comenzi de către Cumpărător.

Ultima actualizare: 28.07.2026