POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

La Agistra.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate. Dacă din orice motiv nu ești încântat de achiziția făcută, ai dreptul de a returna produsele simplu și rapid, fără penalități și fără invocarea unui motiv, conform legislației în vigoare.
1. Cadrul Legal și Dreptul de Retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii:
Orice cumpărător (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs din comandă, în cazul livrărilor eșalonate).
Persoanele juridice (firmele) nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 (comenzile B2B au un regim distinct, însă ne puteți contacta pentru a analiza fiecare caz în parte).
2. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru ca produsele returnate să fie acceptate și rambursate, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, praf sau pete).
Accesorii și ambalaj: Produsul trebuie însoțit de toate accesoriile originale, etichetele intacte, instrucțiunile de utilizare și, de preferat, ambalajul original (sau un ambalaj similar care să asigure protecția corespunzătoare la transport).
Pachete promoționale: Dacă produsul a fost achiziționat într-o promoție cu cadou sau la pachet cu un alt produs, trebuie returnat întregul pachet.
3. Excepții de la Dreptul de Retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna următoarele categorii de produse:
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. produse cosmetice desigilate, lenjerie intimă, articole de igienă personală, căști in-ear etc. — adaptează/șterge după caz).
Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (produse pe comandă).
Produse de înregistrare audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.
4. Cum Procedezi Pentru a Returna un Produs (Pașii de Urmat)
Pasul 1: Notificarea de retur
Informează-ne despre decizia ta de retur în termenul de 14 zile calendaristice prin una dintre următoarele metode:
Prin e-mail la adresa: capatina.ionut.alexandru.pfa@gmail.com cu subiectul „Solicitare Retur – Comanda nr. [Număr Comandă]”.
Pasul 2: Expedierea coletului
După confirmarea solicitării de retur din partea noastră, expediază produsele la adresa:
Adresă retur: Dolj, Pielesti, Aleea 8 Magnolia, nr.27, sc.1, ap.4.
Destinatar: Capatina Ionuț Alexandru
Telefon contact depozit: 0777 064 281
Important:
Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător.
Puteți trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid doriți. Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau cu plată ramburs la livrare.
5. Rambursarea
Suma încasată pentru produsele returnate (inclusiv costul inițial de livrare standard, dacă a fost achitat la plasarea comenzii) va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice din momentul în care suntem informați de decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data primirii produselor în depozitul nostru sau până la momentul în care ne furnizați o dovadă că ați trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Modalitatea de restituire:
Pentru comenzile achitate online cu cardul: Banii vor fi restituiți automat direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata (prin intermediul WooCommerce Payments / Stripe).
Pentru comenzile achitate Ramburs la livrare: Banii vor fi restituiți prin virament bancar în contul IBAN specificat de Cumpărător în solicitarea de retur.
6. Anularea unei Comenzi (Înainte de Expediere)
Dacă dorești să anulezi o comandă înainte ca aceasta să fie expediată din depozitul nostru:
Contactează-ne urgent la telefon 0777 064 281 sau pe e-mail la capatina.ionut.alexandru.pfa@gmail.com.
Dacă comanda nu a fost încă predată curierului, o vom anula imediat, iar dacă ai plătit online cu cardul, vă vom debloca/restitui întreaga sumă în cel mai scurt timp.
Dacă coletul a fost deja predat firmei de curierat, comanda nu mai poate fi anulată din sistem și va fi procesată ca retur conform procedurii de mai sus.
7. Produse Deteriorate la Transport sau Livrate Greșit
Deteriorări la transport: Dacă la primirea coletului observi că ambalajul este grav deteriorat sau umed, te rugăm să refuzi primirea și să întocmești un proces-verbal de constatare împreună cu curierul.
Produs neconform sau greșit: Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau un produs cu defect de fabricație, contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz, toate costurile de transport pentru înlocuire/retur vor fi suportate integral de noi.
8. Contact Asistență Retururi
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica și procedura de retur, ne poți contacta la:
E-mail: capatina.ionut.alexandru.pfa@gmail.com
Telefon: 0777 064 281 (Program: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00)